Tegucigalpa, Honduras (04.04.2025). – La Alcaldía Municipal del Distrito Central (AMDC) comenzó a aplicar una encuesta en el Edificio de Atención al Ciudadano para evaluar la calidad del servicio brindado a los contribuyentes.
En el primer día de su aplicación se recabó la opinión de más de 600 personas. Esta encuesta se realizó en los cuatro pisos del edificio, que cuenta con 46 ventanillas de atención.
Además, se prevé la implementación de encuestas virtuales en los otros siete edificios de servicios municipales con el objetivo de continuar mejorando la experiencia de los ciudadanos que acuden a realizar sus diferentes trámites.
Esta iniciativa responde al interés del alcalde Jorge Aldana por conocer de primera mano la atención brindada a los contribuyentes, así como, la percepción que tienen sobre los servicios municipales.
La encuesta permite valorar el servicio recibido a través de un formato digital, en el que los usuarios seleccionan un color (verde, amarillo o rojo), según su nivel de satisfacción.
La aplicación se realizó mediante personal municipal, equipados con tablets distribuidas en puntos estratégicos del edificio en esta prueba piloto, facilitando una interacción rápida y accesible.
Según autoridades de la Gerencia de Atención al Ciudadano, próximamente, se implementará la segunda etapa de encuestas, las cuales podrán responderse a través de un código QR.
Esta versión incluirá siete preguntas más detalladas y brindará la posibilidad de que los ciudadanos dejen sugerencias específicas para mejorar los procesos de atención.
Los resultados permitirán identificar áreas de mejora específicas y dar seguimiento a los procesos de atención en todas sus instalaciones.
Según autoridades municipales, la iniciativa busca establecer canales permanentes de retroalimentación para garantizar que cada persona reciba un trato eficiente, ágil y respetuoso.
Asimismo, se promueve una gestión más transparente y cercana que promueve Aldana, alineada con las necesidades reales de la población.
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